Estimado cliente,

Comprendiendo los duros momentos que está pasando tras el accidente del 18 de enero, queremos transmitirle el apoyo incondicional de la compañía y nuestra plena disposición para aliviar la situación que atraviesa.

Todo el equipo de iryo permanece a su absoluta disposición para acompañarle y atender cualquier necesidad, consulta o solicitud que desee plantearnos.

Con respecto a la cuestión económica, le comunicamos que, para proceder al abono de las cantidades que le corresponden, éstas son las opciones a su disposición en función de la reclamación a realizar:

1) Abono del importe del billete y de los gastos en que hayan incurrido el afectado y sus familiares

iryo procederá a devolverle el importe íntegro de su billete, a abonarle una indemnización del 200% del importe del billete y a reembolsar los gastos en que hayan podido incurrir el afectado y sus familiares (alojamiento, manutención y transporte). Para ello, le rogamos que nos escriba a buzonafectados@iryo.eu y nos remita:

• Su certificado de titularidad bancaria, y
• Los justificantes o facturas correspondientes a los gastos en los que haya incurrido.

Tras recibir esta información, procederemos a su abono a la mayor brevedad posible.

2) Seguro Obligatorio de Viajeros

Para la tramitación de las indemnizaciones cubiertas por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), puede optar por la vía que le resulte más cómoda (ambas a su plena disposición):

• Teléfono de atención a víctimas y familiares: 900 001 402

Le rogamos nos facilite nombre, apellidos y DNI, así como un teléfono y un correo electrónico. Con esos datos, la aseguradora de iryo se pondrá en contacto con usted para resolver su expediente con la máxima rapidez.

• Formulario online específico para afectados

A través del formulario habilitado en https://www.iryo-sov.com/ podrá también remitir su solicitud. Una vez recibida, la aseguradora abrirá su expediente y se pondrá en contacto con usted.

Le informamos de que por esta misma vía podrá reclamar también los gastos relacionados con posibles traslados hospitalarios, sepelio y repatriación.

Asimismo, y de conformidad con el artículo 15 del Reglamento (UE) 2021/782, la persona fallecida o herida tiene derecho a solicitar anticipos para atender necesidades económicas inmediatas. Para el ejercicio de este derecho, le rogamos que se ponga en contacto con iryo en la misma dirección de correo electrónico (buzonafectados@iryo.eu), a fin de que el afectado o la persona con derecho a indemnización según el SOV pueda hacer uso de este derecho.

Si usted ya hubiese iniciado una solicitud a través del formulario del SOV, pero no ha incluido los gastos en que hayan incurrido usted o sus familiares, le rogamos que nos escriba a buzonafectados@iryo.eu, para que podamos abonarle dichos gastos. También podrán comunicárselo a la aseguradora, una vez se haya puesto en contacto con usted, para añadir esos gastos a su expediente.

Estamos a disposición para cualquier duda o consulta, reiterando nuestra absoluta solidaridad y apoyo.

Atentamente,

Equipo Iryo